2021年03月15日 14:16
來源：川觀新聞
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四川在線記者 劉佳
消費環境承載民生、影響發展，涉及人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。在“3·15國際消費者權益日”到來之際，四川省市場監管局局長、省消委會會長萬鵬龍接受四川日報、四川在線記者專訪，就促進消費擴容提質、維護消費者權利等問題回答記者提問。
問：去年面對疫情沖擊，消費在穩定經濟增長中發揮了支撐性作用。請問省市場監管局、省消委會在促進消費回補、潛力釋放等方面開展了哪些工作？
答：消費在經濟發展中具有“穩壓器”和“壓艙石”的作用，去年初面對新冠肺炎疫情，消費一度被抑制、被凍結，為此，我們以打造放心舒心消費環境為抓手，著力激活蟄伏的消費潛能。一是加強監管，穩定消費市場。為避免消費者產生焦慮，我們扎實開展“春雷行動2020”，查處案件3.9萬件，強有力地震懾了犯罪；狠抓禁止野生動物交易，10件案件入選市場監管總局“聯合雙打行動典型案例”；深入開展防疫物資產品質量和市場秩序專項整治，查處各類價格違法案件667件，抽檢280家省內生產企業、404批次非醫用口罩，有效推動了保供穩價和保質穩產；堅決守住進口冷鏈食品安全底線，在全省實施“集中監管倉+庫長制”，有效防范了進口冷鏈食品疫情傳播風險。二是加強引導，提振消費信心。開展了“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”“川菜消費者滿意度調查及消費指導”等多項活動，發布“讓消費更溫暖·消委帶你漲知識”系列視頻，向社會發布清明、五一、網絡考證、安全頭盔等消費提示警示20條。三是加強維權，保障消費權益。充分發揮12315熱線作用，去年我們共接收消費者訴求75.46萬件，其中投訴23.7萬件、舉報11.46萬件、咨詢40.3萬余件，為消費者挽回經濟損失1.47億元。同時，積極探索開展消費投訴公示，去年公示消費投訴信息1994條，開展行政約談1538次；大力推動在線消費糾紛解決，化解消費爭議近3000起。
問：消費者跨區域維權歷來是群眾關注的焦點，請問在成渝地區雙城經濟圈建設的大背景下，有哪些新的探索？
答：按照黨中央的決策部署，成渝地區雙城經濟圈被明確賦予了“兩中心兩地”的戰略定位，其中“高品質生活宜居地”與消費環境、消費維權息息相關。去年，我們兩地消委會簽訂了《戰略合作框架協議書》，12月30日川渝消委聯合印發通知，建立川渝異地消費維權機制，兩地消費者在任何一地購買商品或接受服務時產生消費糾紛，均可在其住所地進行投訴。具體來講，我們將通過及時移轉異地消費投訴、快速接收異地轉辦投訴、認真調查調解異地投訴等流程開展工作，并盡快把處理結果告知消費者。下一步，我們將繼續深化川渝消費維權一體化協作，拓展內涵外延，讓消費者異地維權更加快速便捷。
問：在“十四五”起步之年，省市場監管局、省消委會將采取哪些措施激發市場活力，讓消費者能消費、愿消費、敢消費？
答：為掌握我省的消費現狀，我們開展了2020年全省消費者滿意度指數測評，結果顯示四分之一的消費者未來一年預期消費支出偏向保守。眾所周知，消費者能消費、愿消費、敢消費，需要靠安全、便利、放心的消費環境來保障。我們將深化放心舒心消費環境建設，引導重點行業施行放心舒心消費服務標準；充分發揮消委委員制平臺作用，有效集聚各方消費維權力量，圍繞預付式消費、個人信息保護、網絡直播營銷、汽車消費維權、農村消費維權等領域的突出問題，開展聯合治理；重點關注共享式消費、在線教育培訓、社區團購等新興消費業態和消費模式，加大對違法失信行為、不良營商手法、顯失公平格式條款等問題的監督，促進行業規范發展，滿足消費升級安全新需求；不斷擴大“互聯網+快捷維權”覆蓋面，建立健全消費投訴預警機制、投訴信息公示機制、消費信用約束機制，提升消費維權工作效能，著力營造便于消費、利于消費、刺激消費、擴大消費的市場環境。
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